顯然另一邊的回複都不如意，女人在車上跟計調吵起來：“換不了導遊就讓我退團！現在就派車過來送我去機場！”
元元拉拉她，“媽，我不想退。”
男人道：“讓她一個人回去吧！”
遊客們也巴不得她趕快滾！
何歡也下車跟旅遊局工作人員交流：“言語侮辱不算是侮辱嗎？她說我一破導遊，然後讓我下跪給她道歉，落石堵路了，讓我去搬石頭！這合理嗎？”
“小白龍。”工作人員也很無奈，導遊麵對遊客的刁難和指責是常事，都是采取息事寧人的態度，這回碰到較真兒了的！
“她讓你跪，你沒跪對不對？她讓你去搬石頭，你也沒去搬，對不對？這就很難定性！”
“哦，是嗎？她要打我臉我還要把臉伸過去，沒打到都不算侮辱是嗎？”何歡氣道，“前兩年出的那個，導遊可以舉報遊客的不文明行為，是擺設嗎？”
“小白龍，這個……”
也就是小白龍，雲州旅遊形象，工作人員還好聲好氣地跟他解釋，不然一定要以為這導遊有病！居然投訴遊客！
“服務行業就是這樣，一般沒有產生實際的損害，就很難定性。”
“很難定性？遊客在國外的不文明行為你們怎麽處理得那麽快？”
“那是因為前些年出國遊興起，大量的不文明行為影響到我國的形象嘛！所以才出那個辦法讓導遊、領隊引導遊客文明旅遊，勸導不了可以舉報。”
“哈！”何歡氣道，“在國外因為影響到我國的名聲，所以要規範遊客的行為。在國內就爛在鍋裏，是吧？國內的導遊不配得到尊重是吧？行，我回來一定要把這團爛肉撈起來！”
“小白龍……”工作人員都麻了。
“我還在帶團，我回來再跟你們講。”
何歡掛了電話。
工作人員看著旁邊同事，“小白龍懟了購物店開始懟遊客了！”
“受不了氣當什麽導遊啊？”
“年少成名，年少輕狂！”
“同行還可以讓著他點，讓人家去給他道歉。遊客又沒有動手，就算罵了他還不是隻能受著？”
“他說他帶團回來再說呢，看來不會善罷甘休。”
“不善罷甘休怎樣？讓局裏給他頒個委屈獎？”
大家笑起來。
何歡這邊掛了電話，計調又打電話來：“小白龍，怎麽回事兒啊？遊客投訴你了。要求換導遊。”
“那你讓她換啊！”
計調笑了，“你這不是……小白龍團怎麽換導遊？”
何歡也笑了。
“她又要求退團。”
“她要退團就讓她退啊，但團費不退，包括沒走的行程。”
“啊？”
“旅遊合同寫得明明白白，遊客擅自離團視為合同中止，費用不退還。”
“但是她沒有悄悄離團，她是對你的服務不滿意，要求退團啊！”
“要令她滿意隻能做奴才！而且她事先沒有告知。旅遊合同中寫得明明白白，有疾病等等特殊情況，要告訴旅行社。”何歡走到一邊，放低了聲音，“她兒子有抑鬱症。”
“啊？”計調嚇壞了。
“在雙廊被他們逼得都走進海裏去了。我發動一群人幫她找到大晚上才把人找回來！”
“啊！”計調驚慌道，“那還不讓他們退？讓他們退吧！後麵團費退給她就是了！”
“你聽我說！”何歡說，“孩子挺好的，孩子想不開都是被她逼的。孩子我想救，她我真救不了。也正是因為我要救她孩子，她處處找我麻煩。
她的病比孩子大！完全是變態！她要退團就退，但是團費不退，一毛都不退！她事先隱瞞報了團，是她違約在先。”
“後麵沒走的也不退，她不是更要鬧？”計調擔心道。
“你們就是大鬧大賠小鬧小賠不鬧不賠。就跟星星旅行社一樣，遊客一鬧團費全退了我來賠償我來背鍋！
特麽的那是我剛出道！這是小白龍團！我做主！不退！一毛都不退！她可以去投訴，有合同在，你怕什麽？”
聽小白龍這麽一說，計調也有底氣多了，“好的。”
其實做服務行業都是想著息事寧人。但是小白龍跟別人不一樣。但計調還是有點擔心，告訴了周總。
因為遊客投訴導遊，旅行社沒處理，遊客就會投訴旅行社，上麵就會調查。上麵調查一般也是息事寧人，處罰導遊和旅行社卻是很重的。還是麻煩的。
以前的年代如果旅遊局還算維護旅遊企業和導遊，現在的網絡時代，為了旅遊城市的形象，主管部門都會從嚴從快從重處罰涉事的旅遊企業和工作人員。
罰你關閉個三個月是基本操作，首先平息民憤嘛！因為大眾基本是遊客，天然會站在遊客那一麵。
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至於背後的原因大家並不想了解。
何歡站在路邊，看著重重大山因為昨晚的雨，雲霧四起……
在導遊群裏問：有在麗寧公路上的嗎？堵車大概什麽時候才通？
有導遊回複：小白龍團不是今早唯一趕上玉龍雪山第一場雪的嗎？我倒是早早知道玉龍雪山一下雪封閉的可能性很大，直接略過玉龍雪山，現在都快到瀘沽湖了。哈哈哈……
何歡無語，這不是跟那個女人說的一樣？但是玉龍雪山的第一場雪，他並不後悔。遊客除了那個變態，也不會後悔的。
不過，導遊群就是消息暢通，很快有人發了現場照片。落石地點在東江村下麵。何歡看到照片裏小挖機、清障車正在清理。
雲州導遊經常跑山路的，也經常遇到各種堵車，看了照片都說快了，快了，最多一個小時肯定會通車。
何歡稍稍放心，總比堵在路上過夜好。
正要上車，周總打電話過來：“小白龍，給她退吧。她一直找你麻煩，你也不能安心帶團。”
“退團可以！我巴不得她退團！但錢不退！”何歡說，“你要是退了，旅行社自己承擔損失，小白龍團也不會再放在景緣旅行社了！”
周總無奈，這是跟遊客杠上了？上個團跟購物店杠上，現在又跟遊客杠上了！
她哪裏知道，何歡還準備回去跟旅遊局杠呢！
何歡上車，喜氣洋洋正要告訴大家快通車了，女人怒氣騰騰地衝上前，“你想讓我們等到什麽時候？”
“你不是要退團嗎？你現在就可以下車啊！”何歡往車門一偏頭。
女人突然動手把他往下一推，何歡往下連退兩步，在身體仰下去的瞬間扳住了車門。
遊客們都驚呆了。
龍騰騰地起身，一把推開那個潑婦，衝下台階，將何歡拉了回來。
何歡心也直跳，回頭看看，後麵就是絕壁嶙峋的石頭。
遊客們都站了起來，群情激憤。男人和元元也衝了過來，拉住潑婦，“你幹嘛啊？”
龍騰扶著何歡上來坐下，拿起手機：“我要報警，小白龍團有一個遊客一直威脅侮辱導遊，在麗寧公路上把導遊往車下推。”
潑婦臉色一陣青一陣白，開始發慌。
遊客們自動站在過道，隔開她。
“我們是從麗江去瀘沽湖的路上，路上落石堵路了，導遊已經盡力幫助大家，但是她一直找導遊的麻煩，讓導遊去搬落石，把導遊往車下推，差點讓導遊的頭磕在了旁邊的石壁上。”
過了一會兒，龍騰放下電話，轉頭看著何歡，溫柔道：“警方轉移到瀘沽湖景區派出所了，因為堵路，又是涉旅糾紛，讓我們到那邊處理。”
何歡被她一番操作，既驚訝又心暖。
潑婦被男人拉到座位上，讓她坐裏邊。她這會兒倒是想跑了，但是半山路上，她也沒法跑，隻好坐著，臉上是虛張聲勢的不滿。
元元都急哭了，“媽，你跟小白龍哥哥道歉吧。”
男人又走過來，“小白龍，對不起。你不要跟她一般見識。”
龍騰揚頭看著他，冷道：“一路上管不住，現在報警了也輪不到你來管了。”
男人尷尬地垂著頭，轉身走回後排去。
何歡剛剛被那女人發瘋推下去，現在心還亂跳呢！看著龍騰，隻覺得像家人一般。
“謝謝。”何歡看著她。
平靜了一下心情，站起來，拿起手機，上麵是導遊們發來的照片，“看見了嗎？清障車在清理了，預計還有一個小時通車。”
遊客們看著他，真的又佩服又心疼。全心全意為大家服務，還要被人這樣傷害。被人這樣傷害了還第一時間安撫大家。
“小白龍，你坐下休息會兒吧！”
“對啊！天氣原因，自然災害又不是你的錯！”
“我們不是那種什麽事都怪別人的神經病！你不用擔心！等會兒需要作證，我們都會為你作證的！”
大家都點頭。
何歡笑笑，有點兒熱淚盈眶，轉身坐下。龍騰忽然握住了他的手。
何歡看看她眼裏竟然閃著淚花，連忙安慰：“我沒事的。”
這麽鬧了一場，沒過多久，車子就開始動了。
下山路快，沒多久就到了十八彎觀景台。
馮師傅也被剛剛的事件驚呆了，洱海那晚聽小白龍說找到人後他就睡了，並不知道後麵發生的事。現在他總算了解那個女人對小白龍有多恨了！
也知道小白龍受了多大傷害了！
所以他隻是輕聲提醒一下：“十八彎到了。”
“剛剛沒唱歌現在想唱歌的，都去唱歌哈！”何歡站起來，說完就往下跑。
遊客們大笑，“剛剛忘了叫小白龍在路邊唱歌！”
“小白龍等等我啊！我要跟你合唱！”
“哈哈哈……”
龍騰在窗口看著他的背影，為了不影響遊客的情緒，所有的委屈都往肚裏吞麽？
何歡出來後，領著遊客走到觀景台邊，其他遊客也下車，回頭看著男人，“你們家就不要下來了！看好吧！不要再把人推下懸崖！”
龍騰也下了車。
一家三口坐在車上，元元直掉淚，男人沉默不語。
實在尷尬！馮師傅萬分悔恨跟他們扯上了關係，也連忙下車抽根煙。
元元拉拉她，“媽，我不想退。”
男人道：“讓她一個人回去吧！”
遊客們也巴不得她趕快滾！
何歡也下車跟旅遊局工作人員交流：“言語侮辱不算是侮辱嗎？她說我一破導遊，然後讓我下跪給她道歉，落石堵路了，讓我去搬石頭！這合理嗎？”
“小白龍。”工作人員也很無奈，導遊麵對遊客的刁難和指責是常事，都是采取息事寧人的態度，這回碰到較真兒了的！
“她讓你跪，你沒跪對不對？她讓你去搬石頭，你也沒去搬，對不對？這就很難定性！”
“哦，是嗎？她要打我臉我還要把臉伸過去，沒打到都不算侮辱是嗎？”何歡氣道，“前兩年出的那個，導遊可以舉報遊客的不文明行為，是擺設嗎？”
“小白龍，這個……”
也就是小白龍，雲州旅遊形象，工作人員還好聲好氣地跟他解釋，不然一定要以為這導遊有病！居然投訴遊客！
“服務行業就是這樣，一般沒有產生實際的損害，就很難定性。”
“很難定性？遊客在國外的不文明行為你們怎麽處理得那麽快？”
“那是因為前些年出國遊興起，大量的不文明行為影響到我國的形象嘛！所以才出那個辦法讓導遊、領隊引導遊客文明旅遊，勸導不了可以舉報。”
“哈！”何歡氣道，“在國外因為影響到我國的名聲，所以要規範遊客的行為。在國內就爛在鍋裏，是吧？國內的導遊不配得到尊重是吧？行，我回來一定要把這團爛肉撈起來！”
“小白龍……”工作人員都麻了。
“我還在帶團，我回來再跟你們講。”
何歡掛了電話。
工作人員看著旁邊同事，“小白龍懟了購物店開始懟遊客了！”
“受不了氣當什麽導遊啊？”
“年少成名，年少輕狂！”
“同行還可以讓著他點，讓人家去給他道歉。遊客又沒有動手，就算罵了他還不是隻能受著？”
“他說他帶團回來再說呢，看來不會善罷甘休。”
“不善罷甘休怎樣？讓局裏給他頒個委屈獎？”
大家笑起來。
何歡這邊掛了電話，計調又打電話來：“小白龍，怎麽回事兒啊？遊客投訴你了。要求換導遊。”
“那你讓她換啊！”
計調笑了，“你這不是……小白龍團怎麽換導遊？”
何歡也笑了。
“她又要求退團。”
“她要退團就讓她退啊，但團費不退，包括沒走的行程。”
“啊？”
“旅遊合同寫得明明白白，遊客擅自離團視為合同中止，費用不退還。”
“但是她沒有悄悄離團，她是對你的服務不滿意，要求退團啊！”
“要令她滿意隻能做奴才！而且她事先沒有告知。旅遊合同中寫得明明白白，有疾病等等特殊情況，要告訴旅行社。”何歡走到一邊，放低了聲音，“她兒子有抑鬱症。”
“啊？”計調嚇壞了。
“在雙廊被他們逼得都走進海裏去了。我發動一群人幫她找到大晚上才把人找回來！”
“啊！”計調驚慌道，“那還不讓他們退？讓他們退吧！後麵團費退給她就是了！”
“你聽我說！”何歡說，“孩子挺好的，孩子想不開都是被她逼的。孩子我想救，她我真救不了。也正是因為我要救她孩子，她處處找我麻煩。
她的病比孩子大！完全是變態！她要退團就退，但是團費不退，一毛都不退！她事先隱瞞報了團，是她違約在先。”
“後麵沒走的也不退，她不是更要鬧？”計調擔心道。
“你們就是大鬧大賠小鬧小賠不鬧不賠。就跟星星旅行社一樣，遊客一鬧團費全退了我來賠償我來背鍋！
特麽的那是我剛出道！這是小白龍團！我做主！不退！一毛都不退！她可以去投訴，有合同在，你怕什麽？”
聽小白龍這麽一說，計調也有底氣多了，“好的。”
其實做服務行業都是想著息事寧人。但是小白龍跟別人不一樣。但計調還是有點擔心，告訴了周總。
因為遊客投訴導遊，旅行社沒處理，遊客就會投訴旅行社，上麵就會調查。上麵調查一般也是息事寧人，處罰導遊和旅行社卻是很重的。還是麻煩的。
以前的年代如果旅遊局還算維護旅遊企業和導遊，現在的網絡時代，為了旅遊城市的形象，主管部門都會從嚴從快從重處罰涉事的旅遊企業和工作人員。
罰你關閉個三個月是基本操作，首先平息民憤嘛！因為大眾基本是遊客，天然會站在遊客那一麵。
閱讀網
至於背後的原因大家並不想了解。
何歡站在路邊，看著重重大山因為昨晚的雨，雲霧四起……
在導遊群裏問：有在麗寧公路上的嗎？堵車大概什麽時候才通？
有導遊回複：小白龍團不是今早唯一趕上玉龍雪山第一場雪的嗎？我倒是早早知道玉龍雪山一下雪封閉的可能性很大，直接略過玉龍雪山，現在都快到瀘沽湖了。哈哈哈……
何歡無語，這不是跟那個女人說的一樣？但是玉龍雪山的第一場雪，他並不後悔。遊客除了那個變態，也不會後悔的。
不過，導遊群就是消息暢通，很快有人發了現場照片。落石地點在東江村下麵。何歡看到照片裏小挖機、清障車正在清理。
雲州導遊經常跑山路的，也經常遇到各種堵車，看了照片都說快了，快了，最多一個小時肯定會通車。
何歡稍稍放心，總比堵在路上過夜好。
正要上車，周總打電話過來：“小白龍，給她退吧。她一直找你麻煩，你也不能安心帶團。”
“退團可以！我巴不得她退團！但錢不退！”何歡說，“你要是退了，旅行社自己承擔損失，小白龍團也不會再放在景緣旅行社了！”
周總無奈，這是跟遊客杠上了？上個團跟購物店杠上，現在又跟遊客杠上了！
她哪裏知道，何歡還準備回去跟旅遊局杠呢！
何歡上車，喜氣洋洋正要告訴大家快通車了，女人怒氣騰騰地衝上前，“你想讓我們等到什麽時候？”
“你不是要退團嗎？你現在就可以下車啊！”何歡往車門一偏頭。
女人突然動手把他往下一推，何歡往下連退兩步，在身體仰下去的瞬間扳住了車門。
遊客們都驚呆了。
龍騰騰地起身，一把推開那個潑婦，衝下台階，將何歡拉了回來。
何歡心也直跳，回頭看看，後麵就是絕壁嶙峋的石頭。
遊客們都站了起來，群情激憤。男人和元元也衝了過來，拉住潑婦，“你幹嘛啊？”
龍騰扶著何歡上來坐下，拿起手機：“我要報警，小白龍團有一個遊客一直威脅侮辱導遊，在麗寧公路上把導遊往車下推。”
潑婦臉色一陣青一陣白，開始發慌。
遊客們自動站在過道，隔開她。
“我們是從麗江去瀘沽湖的路上，路上落石堵路了，導遊已經盡力幫助大家，但是她一直找導遊的麻煩，讓導遊去搬落石，把導遊往車下推，差點讓導遊的頭磕在了旁邊的石壁上。”
過了一會兒，龍騰放下電話，轉頭看著何歡，溫柔道：“警方轉移到瀘沽湖景區派出所了，因為堵路，又是涉旅糾紛，讓我們到那邊處理。”
何歡被她一番操作，既驚訝又心暖。
潑婦被男人拉到座位上，讓她坐裏邊。她這會兒倒是想跑了，但是半山路上，她也沒法跑，隻好坐著，臉上是虛張聲勢的不滿。
元元都急哭了，“媽，你跟小白龍哥哥道歉吧。”
男人又走過來，“小白龍，對不起。你不要跟她一般見識。”
龍騰揚頭看著他，冷道：“一路上管不住，現在報警了也輪不到你來管了。”
男人尷尬地垂著頭，轉身走回後排去。
何歡剛剛被那女人發瘋推下去，現在心還亂跳呢！看著龍騰，隻覺得像家人一般。
“謝謝。”何歡看著她。
平靜了一下心情，站起來，拿起手機，上麵是導遊們發來的照片，“看見了嗎？清障車在清理了，預計還有一個小時通車。”
遊客們看著他，真的又佩服又心疼。全心全意為大家服務，還要被人這樣傷害。被人這樣傷害了還第一時間安撫大家。
“小白龍，你坐下休息會兒吧！”
“對啊！天氣原因，自然災害又不是你的錯！”
“我們不是那種什麽事都怪別人的神經病！你不用擔心！等會兒需要作證，我們都會為你作證的！”
大家都點頭。
何歡笑笑，有點兒熱淚盈眶，轉身坐下。龍騰忽然握住了他的手。
何歡看看她眼裏竟然閃著淚花，連忙安慰：“我沒事的。”
這麽鬧了一場，沒過多久，車子就開始動了。
下山路快，沒多久就到了十八彎觀景台。
馮師傅也被剛剛的事件驚呆了，洱海那晚聽小白龍說找到人後他就睡了，並不知道後麵發生的事。現在他總算了解那個女人對小白龍有多恨了！
也知道小白龍受了多大傷害了！
所以他隻是輕聲提醒一下：“十八彎到了。”
“剛剛沒唱歌現在想唱歌的，都去唱歌哈！”何歡站起來，說完就往下跑。
遊客們大笑，“剛剛忘了叫小白龍在路邊唱歌！”
“小白龍等等我啊！我要跟你合唱！”
“哈哈哈……”
龍騰在窗口看著他的背影，為了不影響遊客的情緒，所有的委屈都往肚裏吞麽？
何歡出來後，領著遊客走到觀景台邊，其他遊客也下車，回頭看著男人，“你們家就不要下來了！看好吧！不要再把人推下懸崖！”
龍騰也下了車。
一家三口坐在車上，元元直掉淚，男人沉默不語。
實在尷尬！馮師傅萬分悔恨跟他們扯上了關係，也連忙下車抽根煙。