第411章 極致服務
那年，陽光很好，歲月悠然 作者：若菲 投票推薦 加入書簽 留言反饋
晚上，李超再次跟雨菲叮囑，悠然這次是誠心誠意幫他們，她考慮的問題長遠，希望都能虛心學習。雨菲今日與昨晚的心情完全不一樣，昨晚是嫉妒李超對她的念念不忘，今日羨慕的是晨澤與她的恩愛。以前她做悠然的導師，如今她才是她該學習的榜樣。
雨菲打開電腦問李超，君溢旅行網原來有優質旅行社的扶持獎勵製度，關鍵是他們是如何定義的呢。森格力雅廣告滿天飛，君溢默默無聲卻很難進去。如果是按照用戶評級，完全可以數據造假，把負麵的評論刪除就可以了。李超翻開君溢旅行網的頁麵仔細看了看，跟他們合作的國內外旅行社業內口碑確實很高，頁麵相當幹淨。當一個遊客發表評論，那麽評論後麵會有一段紅字提示此用戶在什麽時間跟團走哪條路線旅遊。這就意味著詞條信息是真實有效的，而且平台會針對客戶的評論進行回複並答謝，底部會顯示此回複是走什麽線的導遊。遇見糾紛投訴，平台會全程跟蹤處理事件的過程，雖然沒有花錢做廣告，但顯然平台是用心了。
雨菲心想這是要把旅行社逼死，有些胡攪蠻纏的人，就算把他們當上帝伺候，他們還是會投訴。李超說這就是他們該學習的地方，隻有嚴格要求自己的員工不犯錯誤，那麽當發生糾紛的時候，平台會先啟用私下調解，調解不了的可以向法院起訴。
雨菲說任何規則裏都是上有政策下有對策，君溢這樣規定照樣有空子可鑽。比如導遊私下強製客戶發表好評，再給個小禮品什麽的，這也算真實有效的嗎？李超問她打開頁麵是相信好評還是差評。雨菲回想了一下，剛才確實在找有什麽差評，投訴的評論。李超解釋這也許就是君溢的高明之處，把處理糾紛的每一個細節，時間點都標了出來，證明平台的可信度。
至於君溢沒在各種媒介上打廣告，他想這麽大的一個公司，怎麽可能沒有廣告預算呢。那這筆預算應該就是花在了給旅行社和導遊的獎勵金上，金牌旅行社和金牌導遊獎勵高達50萬，對於特殊情況獎勵更高，比如見義勇為獎，拾金不昧獎等。旅行社通過他們線下的遊客導流到線上，然後通過線上這些人又吸引其他人，再導回線下。如此循環幾年，君溢接待的人數和參與旅行社的數字全部累積起來，讓用戶看得明明白白。
雨菲猜不到君溢到底是什麽背景這麽硬氣，就不會被同行打壓泄憤嗎？同樣的路線，同樣的景點，君溢的價格不高不低，要求卻是最牛的。跟他們合作的旅行社恐怕每天都是心驚膽戰的，李超說係統漏洞是有的，有規矩才成方圓。好的規則和服務，遊客、旅行社、平台，三方受益。甚至有的網友評論，在同一家酒店，君溢的遊客感受到的服務與其它旅行社帶來的遊客都不同，他們好像自帶威嚴，包括在景區購物，隻要是君溢的遊客地陪絕不會強迫購物。
晨澤問悠然，雨菲他們能配合她派的人整改嗎，悠然說她也是想做試點，如果整改成功，那麽以後君溢就從線上進攻線下。從酒店、餐飲，到購物，隻要是與君溢合作的必須按照君溢的服務標準來。尤其是景區購物，她想成立君溢旅行小店，店內的商品必須是明碼標價的正品，線上線下都可以買得到，這樣也避免了衝動消費或者遺憾消費。
晨澤說主意是好的，很多人被導遊勸導購物都是衝動消費，明白過來就晚了，但也有一些景區產品確實好，回去左鄰右舍分享之後覺得很不錯，想要買就可以去網店再次回購。可這是不是有些天真，古話說強龍壓不過地頭蛇，旅遊行業的灰色鏈太多了。君溢突然整個正品店，讓那些高價賣假貨的商家怎麽想，估計都賺不到換門窗的錢。
悠然說她哪能撼動那些人的利益，就像一些老年人，一瓶藥酒成本價二三十，賣三五百給他們才會信是正品。君溢小店隻是保護君溢平台的遊客不上當受騙，同行的導遊會傻到讓他們的遊客進君溢小店嗎。晨澤明白的，她一貫如此，改變不了他人改變自己，低調擴張的初鮮在武漢也很受歡迎，去菜市場買初鮮牛肉，服務員邊切邊講解怎麽烹飪，顧客怎麽挑選都可，看不出他們臉上有不賴煩幾個字，小小的店到了買菜的時候就排長隊。
悠然腦海裏在想李超給她提供了一個非常重要的線索，那就是森格力雅的係統管理並不完善。看到界麵真的是豪華大氣，尤其是去迪拜等發達的地方旅遊，沒有百萬以上的攜帶都不好意思說去玩了。用這麽光麵的噱頭拉小旅行社墊背，他們一點都不覺得羞愧嗎？
打開筆記本，她試著隨便編寫一個旅行社的名字去森格力雅平台登記，找一個營業執照的模板修改上傳，不到五分鍾就通知已審核通過，交平台管理費後簽約就可以成為正式合作夥伴。然後，她用同樣的方法向君溢平台申請，卻被告知營業執照不存在，抱歉，不予通過。以此類推，森格力雅國際商城銷售的數字有沒有可能也會造假。這高大上的背後到底有多少貓膩消費者不知，她更不知。
算了，有些事遲早會被監察部門監管，她隻要埋頭做好自己的事就行。她人生的啟蒙老師孫爺爺、寧爺爺、奶奶，無一不警告要誠實守信，善良友善。晨澤讓她看還有沒有什麽物品沒裝上，明天就要啟程了，悠然說兩邊都是家，啥都有，就裝點老家特產吧。他捏了一下她的鼻子，走哪兒都是帶吃的優先。
她笑了，這是促進經濟循環。他沒忍住笑，怎麽她出口就是理，再看看房間，這大半年過得非常充實，自由自在。他們偶爾會有爭吵，但總能相互諒解，按說他比她大，就該承擔多一些，事實上她比他做得更好。
雨菲打開電腦問李超，君溢旅行網原來有優質旅行社的扶持獎勵製度，關鍵是他們是如何定義的呢。森格力雅廣告滿天飛，君溢默默無聲卻很難進去。如果是按照用戶評級，完全可以數據造假，把負麵的評論刪除就可以了。李超翻開君溢旅行網的頁麵仔細看了看，跟他們合作的國內外旅行社業內口碑確實很高，頁麵相當幹淨。當一個遊客發表評論，那麽評論後麵會有一段紅字提示此用戶在什麽時間跟團走哪條路線旅遊。這就意味著詞條信息是真實有效的，而且平台會針對客戶的評論進行回複並答謝，底部會顯示此回複是走什麽線的導遊。遇見糾紛投訴，平台會全程跟蹤處理事件的過程，雖然沒有花錢做廣告，但顯然平台是用心了。
雨菲心想這是要把旅行社逼死，有些胡攪蠻纏的人，就算把他們當上帝伺候，他們還是會投訴。李超說這就是他們該學習的地方，隻有嚴格要求自己的員工不犯錯誤，那麽當發生糾紛的時候，平台會先啟用私下調解，調解不了的可以向法院起訴。
雨菲說任何規則裏都是上有政策下有對策，君溢這樣規定照樣有空子可鑽。比如導遊私下強製客戶發表好評，再給個小禮品什麽的，這也算真實有效的嗎？李超問她打開頁麵是相信好評還是差評。雨菲回想了一下，剛才確實在找有什麽差評，投訴的評論。李超解釋這也許就是君溢的高明之處，把處理糾紛的每一個細節，時間點都標了出來，證明平台的可信度。
至於君溢沒在各種媒介上打廣告，他想這麽大的一個公司，怎麽可能沒有廣告預算呢。那這筆預算應該就是花在了給旅行社和導遊的獎勵金上，金牌旅行社和金牌導遊獎勵高達50萬，對於特殊情況獎勵更高，比如見義勇為獎，拾金不昧獎等。旅行社通過他們線下的遊客導流到線上，然後通過線上這些人又吸引其他人，再導回線下。如此循環幾年，君溢接待的人數和參與旅行社的數字全部累積起來，讓用戶看得明明白白。
雨菲猜不到君溢到底是什麽背景這麽硬氣，就不會被同行打壓泄憤嗎？同樣的路線，同樣的景點，君溢的價格不高不低，要求卻是最牛的。跟他們合作的旅行社恐怕每天都是心驚膽戰的，李超說係統漏洞是有的，有規矩才成方圓。好的規則和服務，遊客、旅行社、平台，三方受益。甚至有的網友評論，在同一家酒店，君溢的遊客感受到的服務與其它旅行社帶來的遊客都不同，他們好像自帶威嚴，包括在景區購物，隻要是君溢的遊客地陪絕不會強迫購物。
晨澤問悠然，雨菲他們能配合她派的人整改嗎，悠然說她也是想做試點，如果整改成功，那麽以後君溢就從線上進攻線下。從酒店、餐飲，到購物，隻要是與君溢合作的必須按照君溢的服務標準來。尤其是景區購物，她想成立君溢旅行小店，店內的商品必須是明碼標價的正品，線上線下都可以買得到，這樣也避免了衝動消費或者遺憾消費。
晨澤說主意是好的，很多人被導遊勸導購物都是衝動消費，明白過來就晚了，但也有一些景區產品確實好，回去左鄰右舍分享之後覺得很不錯，想要買就可以去網店再次回購。可這是不是有些天真，古話說強龍壓不過地頭蛇，旅遊行業的灰色鏈太多了。君溢突然整個正品店，讓那些高價賣假貨的商家怎麽想，估計都賺不到換門窗的錢。
悠然說她哪能撼動那些人的利益，就像一些老年人，一瓶藥酒成本價二三十，賣三五百給他們才會信是正品。君溢小店隻是保護君溢平台的遊客不上當受騙，同行的導遊會傻到讓他們的遊客進君溢小店嗎。晨澤明白的，她一貫如此，改變不了他人改變自己，低調擴張的初鮮在武漢也很受歡迎，去菜市場買初鮮牛肉，服務員邊切邊講解怎麽烹飪，顧客怎麽挑選都可，看不出他們臉上有不賴煩幾個字，小小的店到了買菜的時候就排長隊。
悠然腦海裏在想李超給她提供了一個非常重要的線索，那就是森格力雅的係統管理並不完善。看到界麵真的是豪華大氣，尤其是去迪拜等發達的地方旅遊，沒有百萬以上的攜帶都不好意思說去玩了。用這麽光麵的噱頭拉小旅行社墊背，他們一點都不覺得羞愧嗎？
打開筆記本，她試著隨便編寫一個旅行社的名字去森格力雅平台登記，找一個營業執照的模板修改上傳，不到五分鍾就通知已審核通過，交平台管理費後簽約就可以成為正式合作夥伴。然後，她用同樣的方法向君溢平台申請，卻被告知營業執照不存在，抱歉，不予通過。以此類推，森格力雅國際商城銷售的數字有沒有可能也會造假。這高大上的背後到底有多少貓膩消費者不知，她更不知。
算了，有些事遲早會被監察部門監管，她隻要埋頭做好自己的事就行。她人生的啟蒙老師孫爺爺、寧爺爺、奶奶，無一不警告要誠實守信，善良友善。晨澤讓她看還有沒有什麽物品沒裝上，明天就要啟程了，悠然說兩邊都是家，啥都有，就裝點老家特產吧。他捏了一下她的鼻子，走哪兒都是帶吃的優先。
她笑了，這是促進經濟循環。他沒忍住笑，怎麽她出口就是理，再看看房間，這大半年過得非常充實，自由自在。他們偶爾會有爭吵，但總能相互諒解，按說他比她大，就該承擔多一些，事實上她比他做得更好。