前言：東盛物業的“考評連連看”腹稿醞釀期是大年初一，親友相聚，天南地北的，你一言我一語，言及外麵世界裏的許多東西。[..info超多好看小說]所謂有心算無心，說的大概就是這種情況：他們乘興聊天，我刻意引導，物業管理服務方麵的話題便格外多些。深圳、上海等發達城市，物管行業有六成是虧損經營的；武漢、西安等次發達城市，物管行業有七成是虧損經營的。物管難做是行業公認，但不容辯駁的事實卻是，依然有許許多多的新公司擠破了腦袋往物管行業裏鑽，他們圖什麽？圖物管與業主間以20年比率增漲的糾紛與官司？非也！圖的就是利潤，是可預知風險的穩定利潤。物管人心裏明鏡兒似的，有近六成公司在盈利呢，且利潤穩定可觀。那麽，物管行業盈利與虧損之間的生死線是什麽？就是“物業管理公司”與“物業服務公司”的差別，管理vs服務，不僅僅是兩字之差，更是一種理念的顛覆，一種認知的顛覆，一種態度的顛覆，一種方法的顛覆，一種思路的顛覆。腦中陳屙淨洗，才能以市場人的眼界與身段“隻做服務者不做管理者”，作為如斯，盈利之時指日可待矣。
正文
考評時間：2008年1月4日上午10時許。
大凡像樣兒的市場，都設有公平秤，手裏拎了東西出來，順便擱上去瞧瞧，經營者的優與劣便立馬可顯。東運集團一年一度的經營目標考核工作與此一理，考評小組的專業與權威便是那公平秤。故考評組所到處，忐忑不安者有之，胸有成竹者有之，手忙腳亂者有之，嚴陣以待者有之。凡眼看考評，這一站便是令東運集團秋心拆兩半、愁眉不得展的那個孩子——東盛物管公司。
東盛物管：父子兵式kao貼補
上午10:10分，考評組從交校趕到，物管公司辦公室外廊上三三兩兩的職員正往會議室走。會議室是原運輸公司幼兒園教室改成的，暖氣溫吞吞的，臨河又背陰，整個房子恁添陰冷，更襯著考評組的肅然莊嚴與沉重：近五十萬的虧損額度，這是任誰都輕鬆不起來的時刻。
“2007年是東盛物業公司長足進步的一年，發展較快的一年。過去的一年，在集團公司的正確領導下，在全體員工的大力支持下，東盛物業上下齊心，團結拚搏，克服困難，默默奉獻，認真執行集團的各項方針政策，著力提升服務質量，強化企業品牌，真抓實幹，開拓進取，雖然沒有完成年初簽訂的責任目標，但也付出了大量的汗水，取得了一定的成績。”這樣的開篇匯報符合常規，但此時此際卻倍顯單薄。於企業而言，盈利是終極目的，無論多麽艱難無論付出了怎樣的苦辛，沒有盈利已是罪，何況虧損額度成倍上漲？
責任目標，層層分解。狠抓管理，量化指標。查漏補缺，以身作則。責任到人，齊齊動員。突發事多，例會總結。雜務事繁，優患服務。內強素質，外樹形象。崗位培訓，放手用人。提倡節約，苦降消耗。懸掛燈籠，張貼對聯。綠化小區，更換管道。整改物流庫，維修到每戶。恢複樓照燈，協助辦產權。壓縮辦公房，租賃增收益。管水管電管暖，21人百般手段。千般辛苦萬般難，最終是任重道遠，前途堪憐。
據說當鷹的生命到了第40個年頭的時候，爪子就開始老化，無法捕捉獵物；喙也變得又長又彎，會垂到胸脯；翅膀又密又厚，難以飛翔。此時的鷹隻有兩種選擇：要麽等死，要麽經過一個十分痛苦的重生過程：獨自飛到山頂，在絕壁處準備重生。重生的第一步是除去老化的喙，鷹用頭抵著粗糙的岩石，把老化的喙皮一層層磨掉，直到完全被剝離。這時的鷹已無法進食，它不吃不喝煎熬三個多月等新的喙慢慢生長出來。接著鷹開始重生的第二步，用新喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉，然後痛苦漫長的等待新趾甲長出，此時它還得熬過最後一關：用新長出來的趾甲把身上又長又重的羽毛一根根拔掉……當新的羽毛長出來後，鷹完成了涅槃般的重生。
東盛物業仿佛這麵臨重生的鷹，一是專業人才少，整體技術含量低，水電的跑冒滴漏不能有效控製，成本居高不下。二是欠費形成惡性循環，資金不能及時到位，導致鍋爐用煤質量差、熱效率低、運行時間長，各種配套設備、電力等消耗額度巨增，鍋爐運行成本居高不下。三是用人機製不靈活，培訓工作手段單一，閉門管理，外部交流少，對市場不了解。管理人員起步偏低，對物管工作的認識與專業物管公司有很大差距。員工認識不夠，改製四年卻還以國有企業那一套生存規則為指導，服務質量上不去，欠費難催交。用一名業主的話說，“暖氣不冰手就成？我一家人凍感冒了藥錢你給報銷？我燒電暖爐的電費你給掏？你牛氣啥？我掏錢，你服務。你服務得好，交錢我就樂意，你見天一個臭臉，連個微笑也沒得，那錢就交得窩心。窩心錢，誰願意交？就算交，也得折騰你跑個十趟八趟的才叫舒服。”
新的喙、新的爪子，新的羽毛，鷹才能重新捕食了，重生後的鷹才能夠健康勇猛地再活40年。東盛物管公司如果一直依kao東運集團這個“慈父”處處看顧，虧了就貼補，要想在短期內扭虧增盈便是難如登天了。即便退而求其次，盈虧持平之日怕也是遙遙無期。痛則痛矣，然狠下心大刀闊斧改革或許能是一條重生之路？
馨苑物管：劍走偏鋒kao“縮水”
馨苑物管是平涼城鄉結合部一家小公司，其實也算不上正規公司，掛了某公司的名兒交點管理費的草台班子，轄下僅有三幢樓，奇怪的是卻年年有盈利。經理程平與弟交好，人年輕，處事幹練。程經理旗下隻兩名員工，衛生、安全、維修、供暖全都包羅了，工資也高福利也好。程經理座下有車，名下有產四套近千坪。問及生存之道，哂笑說玩兒罷了，跟專業公司無法比。該用四個人，就用兩個人；該栽樹的地兒，樹苗貴又易死，就幹脆種草，要不然幹脆就劃割成塊兒，租給住戶們種花種菜，租金也有了，住戶也高興了，綠化也搞了。
也有時候，就故意當著來來往往的住戶，貓了身子撿垃圾，連手套也不戴，常年價低頭不見抬頭見的，便都不好意思隨便扔了，也惦著教育自個的孩子別亂扔垃圾免得給自己丟人，無形中，就省卻了該配的專職清潔工。萬一遇著維修等方麵難啃的硬骨頭，僅有兩名員工畢竟技術有限，就去找社會上專職公司的專業人員，幾十塊小錢就解決了。
晚上窗戶忘記關了，誰家太陽能水上滿了，給提個醒兒。誰家大人有事忙了就順便忽悠一幫小孩玩兒，權作照看。逢年過節送個對聯，有事沒事開口笑，見誰都招呼著。老人拎東西回來了搭把手，女人抱娃娃回來了送上樓（程經理笑著調侃說，這樣的事兒並不常做，有那麽幾次就口碑在外了，再說常做也做不過來不是。）遇著誰拎蛋糕過生日就趕緊湊過去討個彩口兒，打牛奶送報紙種種雜事都攬（其實也就是在門房外擱幾個瓶子掛幾張條子的事兒。）日子久了，住戶們也不把那仨當外人，有好吃好喝的會送去，有要處理的家俱電器衣物也會送去，他們就掂量著搗騰給需要的人家，再把錢送回去，人家還不好意思收呢。至於欠費不交的事兒，程經理說不可能有。他們不上門收費，每到月未，住戶們三三兩兩排著隊就來了，仨人一齊動手，三兩天就解決利落了。規模小，成本低，這就是馨苑物管的生存之道。
細聽程經理說叼，便有一種叫做“服氣”的感覺湧上心頭。物業公司出現虧損的原因無非兩種：一是管理不善造成成本過高，一是財務製度有問題，提供的數據不準。除卻人力資源成本之外，物業公司的所有費用加起來不超過每平方米1.5元就能盈利。按照人力成本不得超過所有成本的30這個規定，物業公司所有的支出也就在每平方米2元左右。“我是個生意人，在工作中我從來都沒有忘記過這一點。”福特汽車公司首席執行官亞利克斯※#8226;特羅特曼是這樣說的，以此為則，東盛物業公司盈虧持平該是有希望的罷。
華辰物管：複合經營kao服務
安平哥在深圳發展快十年了，做的就是物管行業。見我纏著三問四問的，索性乘著酒興滔滔不絕地談起他熱衷的物管行業：
老百姓對物業的接受程度一天天增強，這個行當也越來越好做。2000年我初到華辰物管的時候，許多業主還不能理解明明掏了錢買了房幹嘛還要交物業管理費？但是現在就很少有人這樣認為了，你提供了服務，服務是商品，消費商品就應該交錢。就說咱平涼吧，地偏，發展又慢，你一個月收個十幾二十塊物管費勉強能接收，如果一個月收業主一百多二百塊錢的物業管理費，肯定就會有人跟你急，人的認識吧，他就有個過程。許多媒體上炒作，說是深圳物業大麵積虧損，實質上哪那麽嚴重?比如我家的房子，物管費是每平方米四塊五，我每個月要交五百多塊錢的管理費呢，我住的小區是十九萬平方米，算下來，物管公司每個月要收將近九十萬塊錢的物管費，提供的服務特別周到，我就覺得交這個錢是值得的，物業公司的盈利空間也很大。政府指導價最低的物業管理費也是每平方兩塊六，這樣的管理標準在平涼算是高的不像話了，估計沒人能接受。
問及華辰物管的經營模式，安平哥自豪極了。
他說，“我們能給客戶做的可多了，提供幹洗、訂機票、組織旅遊、組織團購；提供傳真打字、各種家政服務、汽車美容、裝飾裝修、綠化保養、房屋和家用設備的維修養護、禮儀服務、送奶送報；創建信息服務平台，把小區業主的需求信息出售給社會服務供應商掙取信息服務費；利用專業人員的專業知識經驗，有償向業主和房產開發商提供谘詢、策劃服務，向業主提供房屋接管驗收服務，指導他們驗收房屋，查看房屋內外各種設施設備的完好程度和狀態。還經營了幼兒園、餐廳、超市、美容美發中心、停車場，我們的華辰會所最受歡迎，健身、棋牌、球場、書報閱覽、衣物幹洗、酒吧等服務項目都叫好賣座。
安平估計是喝多了，還以為是小時候呢，嘣嘣的敲著我的腦袋，說是物業管理是朝陽行業，潛力好極了，小丫頭要做就乘早，別等平涼人市場成熟了再摻乎，那時候就你什麽事了。
“漂亮的物管服務最強調隱性，啥是個隱性服務？那就是零幹擾服務！就是盡量避免讓客戶看到物管工作的過程，隻看到結果就成。”安平哥以一個漂亮的響指結束了他的漂亮演說，隻不過那醋溜平涼話實在不敢恭維。
把安平哥邊邊角角的大料湊一塊兒，大體可以總結如下：
物業公司開展創收服務，可以開辟四大渠道。一是管理創收，這是物管公司的老本行。主要通過對大樓設施維護，上門為業主進行樓房維修，收取管理費用；二是服務創收，這類創收包括代辦郵寄，代購車船票，代購商品、代看孩子、代裝電話、有線電視，存車，換氣、搬運。三是經營創收，主要是創辦百貨、酒店餐飲服務業、旅店、商業網點。四是生產創收，主要是把盈餘資金用於各種投資，辦廠、養殖等。
總而言之，言而總之，物業管理是一個漸趨專業化的行業，算得上是新興行業，能否做得好能否健康發展，能否在激烈的競爭中站穩腳跟，獲得一席之地，關鍵還在兩個方麵：良好的服務和創收的能力。
番外：業主物業－不是冤家不聚頭
物業管理離老百姓的生活最近，乘著過年的閑隙和興頭兒，把從一些業主那裏搜羅來的與物管的暴料整理出來作為番外，以饗讀者。（為免被話主發現臭罰，隻好乖乖造些化名。）
一一：我們物業那真叫個好，我家在那兒住了十來年了，就沒見過物業上的人。管理那是相當的人性化，你想咋樣都行，小區裏有隨意搭建棚屋的，有隨意支攤做買賣的。最人性化的一點，就是年前發生的事兒：物業上在小區裏張貼了通知，要限期拆除違規建築。到限期後，物業上的人就領著拆遷隊伍來了，結果還是我們小區的居民厲害，老太太老頭子女人娃娃齊上陣，和物業上的人打了持續四個小時的嘴仗後，物業和拆遷隊伍就溜光光了，居民們就又取得了最終的勝利。唉，你瞧這物業，把人鬱悶的，隻好拚命努力創造條件搬走了。
二二：我們的物業可厲害了，停車費得按時交，丟了刮了算住戶的。物業管理費得按時交，晚一天停水斷電沒商量，過年忙得底朝天，把這茬兒給忘了，昨晚隻好抱了一大堆蠟燭回來招呼一年沒上門的大舅哥喝涼水吃涼麵。跟物業吵架吵得都沒脾氣了，人在屋簷下，隻好低下這高貴的頭顱了啊。
三三：人家物業也怪難的，物業人也可憐，我家小區偷水的情況特別嚴重，滴滴答答的，水表不走，還能接不少水。有人家出嫁了的姑娘還把衣服拿回娘家洗。自家的水表不走，可總水表卻一個格兒也沒少啊，多出來的水費，可憐的物業沒法子，就隻好讓大家平攤了，結果沒偷水的用戶就不服氣，把氣都撒到物業人頭上了，打的罵的都有，做這行當怪受氣的。
四四、我們物業收費可積極了，態度也好，天天上門，笑滴甜的。可前段時間我們樓道的玻璃不知咋的給碎了，叫物業來看，人瞧了瞧走了，至今半個月過去了也沒人睬。
五五、暖氣管漏水這些事是不是應該由物業管？可我每次都是求著人家給我們處理問題，好煙好茶好話，總之那叫一個賤。就這還得看人家高興不，一不小心就兩眼一瞪，“找開發商去，這不關俺們的事兒！”噎得我想立馬咬人，咬人？暈的，估計我是被逼瘋了。
六六、冤屈啥哩？這就叫生活啊。咱要生活，物業上的人也要生活。大家都不交，他們咋活？
六六：我們新湖小區就不錯，能為大部分業主服務的物業，我覺得就是好物業。好物業的標準是小區不經常丟東西，垃圾每天有人及時清理，收費合理。業主的要求其實不高的，反正我挺滿意。
閑話歸閑話，事實是，物業人一天到晚很不容易，每天的保潔工作、一年四季的綠化工作，車輛、人員進出等各種雜事特別多，吃力不討好的時候更多。作為業主，尊重為你服務的物業人員，理解他們的辛苦勞動該是本份，不能說掏了錢就可以隨意使喚人欺負人。業主想花最少的錢買最好的服務，物業想用服務換來最好的口碑實現最基本的利潤，雙贏才是終極。
東運集團二00七年度經營目標考核小貼士：
考評時間：2008年1月2日—1月8日
考評小組：組長翟滿，副組長劉其民、魏明，組員：徐明霞、陳濤、李娟。
考評內容1述職：行政一把手在由集團考核小組參加的員工大會上代表經營班子作述職報告；2總結：以年初簽訂的經營目標責任書中涉及的考核內容為依據，全麵總結全年各項工作；3測評：由全體參會員工對班子成員進行滿意度測評；4綜合：查審相關資料。
【……第63篇考評連連看：甘肅東運集團東盛物管公司綠色小說文字更新最快……】！！
正文
考評時間：2008年1月4日上午10時許。
大凡像樣兒的市場，都設有公平秤，手裏拎了東西出來，順便擱上去瞧瞧，經營者的優與劣便立馬可顯。東運集團一年一度的經營目標考核工作與此一理，考評小組的專業與權威便是那公平秤。故考評組所到處，忐忑不安者有之，胸有成竹者有之，手忙腳亂者有之，嚴陣以待者有之。凡眼看考評，這一站便是令東運集團秋心拆兩半、愁眉不得展的那個孩子——東盛物管公司。
東盛物管：父子兵式kao貼補
上午10:10分，考評組從交校趕到，物管公司辦公室外廊上三三兩兩的職員正往會議室走。會議室是原運輸公司幼兒園教室改成的，暖氣溫吞吞的，臨河又背陰，整個房子恁添陰冷，更襯著考評組的肅然莊嚴與沉重：近五十萬的虧損額度，這是任誰都輕鬆不起來的時刻。
“2007年是東盛物業公司長足進步的一年，發展較快的一年。過去的一年，在集團公司的正確領導下，在全體員工的大力支持下，東盛物業上下齊心，團結拚搏，克服困難，默默奉獻，認真執行集團的各項方針政策，著力提升服務質量，強化企業品牌，真抓實幹，開拓進取，雖然沒有完成年初簽訂的責任目標，但也付出了大量的汗水，取得了一定的成績。”這樣的開篇匯報符合常規，但此時此際卻倍顯單薄。於企業而言，盈利是終極目的，無論多麽艱難無論付出了怎樣的苦辛，沒有盈利已是罪，何況虧損額度成倍上漲？
責任目標，層層分解。狠抓管理，量化指標。查漏補缺，以身作則。責任到人，齊齊動員。突發事多，例會總結。雜務事繁，優患服務。內強素質，外樹形象。崗位培訓，放手用人。提倡節約，苦降消耗。懸掛燈籠，張貼對聯。綠化小區，更換管道。整改物流庫，維修到每戶。恢複樓照燈，協助辦產權。壓縮辦公房，租賃增收益。管水管電管暖，21人百般手段。千般辛苦萬般難，最終是任重道遠，前途堪憐。
據說當鷹的生命到了第40個年頭的時候，爪子就開始老化，無法捕捉獵物；喙也變得又長又彎，會垂到胸脯；翅膀又密又厚，難以飛翔。此時的鷹隻有兩種選擇：要麽等死，要麽經過一個十分痛苦的重生過程：獨自飛到山頂，在絕壁處準備重生。重生的第一步是除去老化的喙，鷹用頭抵著粗糙的岩石，把老化的喙皮一層層磨掉，直到完全被剝離。這時的鷹已無法進食，它不吃不喝煎熬三個多月等新的喙慢慢生長出來。接著鷹開始重生的第二步，用新喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉，然後痛苦漫長的等待新趾甲長出，此時它還得熬過最後一關：用新長出來的趾甲把身上又長又重的羽毛一根根拔掉……當新的羽毛長出來後，鷹完成了涅槃般的重生。
東盛物業仿佛這麵臨重生的鷹，一是專業人才少，整體技術含量低，水電的跑冒滴漏不能有效控製，成本居高不下。二是欠費形成惡性循環，資金不能及時到位，導致鍋爐用煤質量差、熱效率低、運行時間長，各種配套設備、電力等消耗額度巨增，鍋爐運行成本居高不下。三是用人機製不靈活，培訓工作手段單一，閉門管理，外部交流少，對市場不了解。管理人員起步偏低，對物管工作的認識與專業物管公司有很大差距。員工認識不夠，改製四年卻還以國有企業那一套生存規則為指導，服務質量上不去，欠費難催交。用一名業主的話說，“暖氣不冰手就成？我一家人凍感冒了藥錢你給報銷？我燒電暖爐的電費你給掏？你牛氣啥？我掏錢，你服務。你服務得好，交錢我就樂意，你見天一個臭臉，連個微笑也沒得，那錢就交得窩心。窩心錢，誰願意交？就算交，也得折騰你跑個十趟八趟的才叫舒服。”
新的喙、新的爪子，新的羽毛，鷹才能重新捕食了，重生後的鷹才能夠健康勇猛地再活40年。東盛物管公司如果一直依kao東運集團這個“慈父”處處看顧，虧了就貼補，要想在短期內扭虧增盈便是難如登天了。即便退而求其次，盈虧持平之日怕也是遙遙無期。痛則痛矣，然狠下心大刀闊斧改革或許能是一條重生之路？
馨苑物管：劍走偏鋒kao“縮水”
馨苑物管是平涼城鄉結合部一家小公司，其實也算不上正規公司，掛了某公司的名兒交點管理費的草台班子，轄下僅有三幢樓，奇怪的是卻年年有盈利。經理程平與弟交好，人年輕，處事幹練。程經理旗下隻兩名員工，衛生、安全、維修、供暖全都包羅了，工資也高福利也好。程經理座下有車，名下有產四套近千坪。問及生存之道，哂笑說玩兒罷了，跟專業公司無法比。該用四個人，就用兩個人；該栽樹的地兒，樹苗貴又易死，就幹脆種草，要不然幹脆就劃割成塊兒，租給住戶們種花種菜，租金也有了，住戶也高興了，綠化也搞了。
也有時候，就故意當著來來往往的住戶，貓了身子撿垃圾，連手套也不戴，常年價低頭不見抬頭見的，便都不好意思隨便扔了，也惦著教育自個的孩子別亂扔垃圾免得給自己丟人，無形中，就省卻了該配的專職清潔工。萬一遇著維修等方麵難啃的硬骨頭，僅有兩名員工畢竟技術有限，就去找社會上專職公司的專業人員，幾十塊小錢就解決了。
晚上窗戶忘記關了，誰家太陽能水上滿了，給提個醒兒。誰家大人有事忙了就順便忽悠一幫小孩玩兒，權作照看。逢年過節送個對聯，有事沒事開口笑，見誰都招呼著。老人拎東西回來了搭把手，女人抱娃娃回來了送上樓（程經理笑著調侃說，這樣的事兒並不常做，有那麽幾次就口碑在外了，再說常做也做不過來不是。）遇著誰拎蛋糕過生日就趕緊湊過去討個彩口兒，打牛奶送報紙種種雜事都攬（其實也就是在門房外擱幾個瓶子掛幾張條子的事兒。）日子久了，住戶們也不把那仨當外人，有好吃好喝的會送去，有要處理的家俱電器衣物也會送去，他們就掂量著搗騰給需要的人家，再把錢送回去，人家還不好意思收呢。至於欠費不交的事兒，程經理說不可能有。他們不上門收費，每到月未，住戶們三三兩兩排著隊就來了，仨人一齊動手，三兩天就解決利落了。規模小，成本低，這就是馨苑物管的生存之道。
細聽程經理說叼，便有一種叫做“服氣”的感覺湧上心頭。物業公司出現虧損的原因無非兩種：一是管理不善造成成本過高，一是財務製度有問題，提供的數據不準。除卻人力資源成本之外，物業公司的所有費用加起來不超過每平方米1.5元就能盈利。按照人力成本不得超過所有成本的30這個規定，物業公司所有的支出也就在每平方米2元左右。“我是個生意人，在工作中我從來都沒有忘記過這一點。”福特汽車公司首席執行官亞利克斯※#8226;特羅特曼是這樣說的，以此為則，東盛物業公司盈虧持平該是有希望的罷。
華辰物管：複合經營kao服務
安平哥在深圳發展快十年了，做的就是物管行業。見我纏著三問四問的，索性乘著酒興滔滔不絕地談起他熱衷的物管行業：
老百姓對物業的接受程度一天天增強，這個行當也越來越好做。2000年我初到華辰物管的時候，許多業主還不能理解明明掏了錢買了房幹嘛還要交物業管理費？但是現在就很少有人這樣認為了，你提供了服務，服務是商品，消費商品就應該交錢。就說咱平涼吧，地偏，發展又慢，你一個月收個十幾二十塊物管費勉強能接收，如果一個月收業主一百多二百塊錢的物業管理費，肯定就會有人跟你急，人的認識吧，他就有個過程。許多媒體上炒作，說是深圳物業大麵積虧損，實質上哪那麽嚴重?比如我家的房子，物管費是每平方米四塊五，我每個月要交五百多塊錢的管理費呢，我住的小區是十九萬平方米，算下來，物管公司每個月要收將近九十萬塊錢的物管費，提供的服務特別周到，我就覺得交這個錢是值得的，物業公司的盈利空間也很大。政府指導價最低的物業管理費也是每平方兩塊六，這樣的管理標準在平涼算是高的不像話了，估計沒人能接受。
問及華辰物管的經營模式，安平哥自豪極了。
他說，“我們能給客戶做的可多了，提供幹洗、訂機票、組織旅遊、組織團購；提供傳真打字、各種家政服務、汽車美容、裝飾裝修、綠化保養、房屋和家用設備的維修養護、禮儀服務、送奶送報；創建信息服務平台，把小區業主的需求信息出售給社會服務供應商掙取信息服務費；利用專業人員的專業知識經驗，有償向業主和房產開發商提供谘詢、策劃服務，向業主提供房屋接管驗收服務，指導他們驗收房屋，查看房屋內外各種設施設備的完好程度和狀態。還經營了幼兒園、餐廳、超市、美容美發中心、停車場，我們的華辰會所最受歡迎，健身、棋牌、球場、書報閱覽、衣物幹洗、酒吧等服務項目都叫好賣座。
安平估計是喝多了，還以為是小時候呢，嘣嘣的敲著我的腦袋，說是物業管理是朝陽行業，潛力好極了，小丫頭要做就乘早，別等平涼人市場成熟了再摻乎，那時候就你什麽事了。
“漂亮的物管服務最強調隱性，啥是個隱性服務？那就是零幹擾服務！就是盡量避免讓客戶看到物管工作的過程，隻看到結果就成。”安平哥以一個漂亮的響指結束了他的漂亮演說，隻不過那醋溜平涼話實在不敢恭維。
把安平哥邊邊角角的大料湊一塊兒，大體可以總結如下：
物業公司開展創收服務，可以開辟四大渠道。一是管理創收，這是物管公司的老本行。主要通過對大樓設施維護，上門為業主進行樓房維修，收取管理費用；二是服務創收，這類創收包括代辦郵寄，代購車船票，代購商品、代看孩子、代裝電話、有線電視，存車，換氣、搬運。三是經營創收，主要是創辦百貨、酒店餐飲服務業、旅店、商業網點。四是生產創收，主要是把盈餘資金用於各種投資，辦廠、養殖等。
總而言之，言而總之，物業管理是一個漸趨專業化的行業，算得上是新興行業，能否做得好能否健康發展，能否在激烈的競爭中站穩腳跟，獲得一席之地，關鍵還在兩個方麵：良好的服務和創收的能力。
番外：業主物業－不是冤家不聚頭
物業管理離老百姓的生活最近，乘著過年的閑隙和興頭兒，把從一些業主那裏搜羅來的與物管的暴料整理出來作為番外，以饗讀者。（為免被話主發現臭罰，隻好乖乖造些化名。）
一一：我們物業那真叫個好，我家在那兒住了十來年了，就沒見過物業上的人。管理那是相當的人性化，你想咋樣都行，小區裏有隨意搭建棚屋的，有隨意支攤做買賣的。最人性化的一點，就是年前發生的事兒：物業上在小區裏張貼了通知，要限期拆除違規建築。到限期後，物業上的人就領著拆遷隊伍來了，結果還是我們小區的居民厲害，老太太老頭子女人娃娃齊上陣，和物業上的人打了持續四個小時的嘴仗後，物業和拆遷隊伍就溜光光了，居民們就又取得了最終的勝利。唉，你瞧這物業，把人鬱悶的，隻好拚命努力創造條件搬走了。
二二：我們的物業可厲害了，停車費得按時交，丟了刮了算住戶的。物業管理費得按時交，晚一天停水斷電沒商量，過年忙得底朝天，把這茬兒給忘了，昨晚隻好抱了一大堆蠟燭回來招呼一年沒上門的大舅哥喝涼水吃涼麵。跟物業吵架吵得都沒脾氣了，人在屋簷下，隻好低下這高貴的頭顱了啊。
三三：人家物業也怪難的，物業人也可憐，我家小區偷水的情況特別嚴重，滴滴答答的，水表不走，還能接不少水。有人家出嫁了的姑娘還把衣服拿回娘家洗。自家的水表不走，可總水表卻一個格兒也沒少啊，多出來的水費，可憐的物業沒法子，就隻好讓大家平攤了，結果沒偷水的用戶就不服氣，把氣都撒到物業人頭上了，打的罵的都有，做這行當怪受氣的。
四四、我們物業收費可積極了，態度也好，天天上門，笑滴甜的。可前段時間我們樓道的玻璃不知咋的給碎了，叫物業來看，人瞧了瞧走了，至今半個月過去了也沒人睬。
五五、暖氣管漏水這些事是不是應該由物業管？可我每次都是求著人家給我們處理問題，好煙好茶好話，總之那叫一個賤。就這還得看人家高興不，一不小心就兩眼一瞪，“找開發商去，這不關俺們的事兒！”噎得我想立馬咬人，咬人？暈的，估計我是被逼瘋了。
六六、冤屈啥哩？這就叫生活啊。咱要生活，物業上的人也要生活。大家都不交，他們咋活？
六六：我們新湖小區就不錯，能為大部分業主服務的物業，我覺得就是好物業。好物業的標準是小區不經常丟東西，垃圾每天有人及時清理，收費合理。業主的要求其實不高的，反正我挺滿意。
閑話歸閑話，事實是，物業人一天到晚很不容易，每天的保潔工作、一年四季的綠化工作，車輛、人員進出等各種雜事特別多，吃力不討好的時候更多。作為業主，尊重為你服務的物業人員，理解他們的辛苦勞動該是本份，不能說掏了錢就可以隨意使喚人欺負人。業主想花最少的錢買最好的服務，物業想用服務換來最好的口碑實現最基本的利潤，雙贏才是終極。
東運集團二00七年度經營目標考核小貼士：
考評時間：2008年1月2日—1月8日
考評小組：組長翟滿，副組長劉其民、魏明，組員：徐明霞、陳濤、李娟。
考評內容1述職：行政一把手在由集團考核小組參加的員工大會上代表經營班子作述職報告；2總結：以年初簽訂的經營目標責任書中涉及的考核內容為依據，全麵總結全年各項工作；3測評：由全體參會員工對班子成員進行滿意度測評；4綜合：查審相關資料。
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