周漾沒有什麽感傷的時間，眼看著中心官博的轉評越來越多，她點開微信工作群，打算先向被打擾到的同事道個歉。
她還沒編寫完措辭，負責中心幾大官方媒體號內容發布的張楠就跳了出來：「什麽情況！半夜微_博響個不停！」
接著便甩了幾張手機版微_博的後台截圖，帶話題轉發的，評論冷嘲熱諷的，還有私信肆意辱罵的……
比起轉評裏整齊劃一的隊列、還算克製的訴求，私信的內容就有些不堪入目了，動詞形容詞狂飆，人體器官齊上。周漾匆匆瀏覽過，不得不感歎漢語言博大精深。
當然，現在不是自我解嘲的時候。
「不好意思，起因是我的服務質量投訴。之後我會聽從蔣組安排，做好善後處理。」
張楠：「……」
她下班前剛把周漾收錦旗的宣傳稿發在中心網站，接下來卻可能要撰寫對同一個當事人的處罰決定。
她私聊周漾：「怎麽回事？」
「情急說錯了話，我不占理，但意見處的箏姐說應該沒有那麽嚴重。」
「哦。我都驚了，哪裏來的十八線糊咖給自己加戲啊。什麽少女偶像，隊形這麽整齊，一看就是有組織的好伐。」
張楠為了讓中心各個平台輸出的宣傳和科普內容更加生動有趣接地氣，經常混跡微_博論壇，把吃瓜網友們的搞笑梗和飯圈的套路了解得十足十。
周漾卻不甚明白，隻定定地看著營銷通稿配圖上那張明豔_照人的臉。
季晴海，27歲，童星出道，15歲加入少女偶像團體「南星」，成為當時炙手可熱的明星之一。
後來，「ss」解散，季晴海轉行做了演員，在一部小成本網劇裏憑著不錯的演技和出眾又沒有攻擊性的外形脫穎而出，圈粉無數。那段時間，她的名字幾乎在各大影視大v的推文裏刷屏。
不過，那是三年前的事了。
如今，各類選秀節目層出不窮，年輕美貌的新人如過江之鯽，有些憑著強大的背景資源搶占視聽市場，很快把如季晴海這樣的“前浪”拍在了沙灘上。
tag和通稿霸屏的這一晚，可能是季晴海近年來熱度最高的時刻。
盡管她擁有很多死忠粉絲，公眾提起她的名字時，修飾語也不過是“那個三線明星”、“那個老演女二號的”、“那個前女團艾斯”，更甚至，張楠毫不客氣定義的“十八線糊咖”。
工作大群裏，行政班和輪休的員工都被炸了出來，紛紛討論著這條熱搜，猜測發通稿的背後機構，又揣摩這次事件對急救中心產生的影響。
有人亂中插話：「憑什麽一竿子打翻一船人，連著我們中心一起罵。我們又沒有被投訴。」
群裏安靜了一會兒。
周漾得知患者身份後心裏本就況味雜陳，現在又被同事間接數落，情緒頓時蕩到了穀底。
「粉絲都這樣吧，極端。」
「兢兢業業接熱線的時候沒人誇，出了點兒小失誤就被拉出來吊著打。［委屈］」
周漾：「對不起各位，連累你們了，我會好好協助蔣組他們處理好這次投訴的。」
一時群裏又冷場了。
周漾看看時間，淩晨一點半，估計這些同事也該各自洗漱入睡了。她扣下手機，抱緊被子，在暗夜裏閉上眼，強迫自己清空思緒，把記憶裏翻飛的往事通通丟到腦後。
第二天起床後，周漾發現自己被拉入了一個新群：投訴事件應急處理小組，成員有急救指揮調度中心紀委監察科的主任錢永安、熱線部一組組長蔣萬、意見處理處的徐雯婉和吳箏、最先接診中毒患者的院前急救醫生黃齊雲，還有行政辦公室的張楠。
投訴事件經過夜裏社交平台熱搜的發酵，不少娛樂營銷號和自媒體跟風蹭熱度，甚至發散歪曲到醫患糾紛這一敏_感點上。除季晴海粉絲外，更多不明真相的網友加入了討伐大軍，在各大平台的話題廣場言語激憤，要求急救中心給出說法。
七點半一到，蔣萬就在群裏@周漾：「今天投訴人來中心麵談，你十點鍾過來，當麵對人家道個歉。」
周漾立即回複：「好的。」
快八點的時候，周漾坐上地鐵，群裏又彈出消息。
是紀監科的錢主任。
她第一次和這個級別的領_導打交道，頓時有點緊張，攥緊了地鐵扶手仔細地看屏幕。
錢永安是找蔣萬的。
「收到投訴，熱線部應該第一時間安撫投訴人，向其了解事情來龍去脈，有必要的話，先行道歉，再考慮後續懲處措施。」
蔣萬：「錢主任，我們收到投訴後已經向投訴人第一時間致歉，承諾調查清楚下達處理意見。昨天接線員返崗取證後，我們又再次聯係了投訴人，對事件裏接線員的失當言辭表示了歉意。」
周漾愣了一下。她印象裏，季晴海粉絲大規模的轉評是昨天晚上十點多開始的。
也就是說，在投訴人收到蔣萬他們的道歉後，中心的官博依然被攻陷了。
周漾提前二十分鍾走進熱線部辦公室，等著與投訴人協商事件處理辦法。
十米見方的辦公室裏，應急小組的其他成員陸續到齊。
周漾覺得很諷刺。昨天下午，她在這裏接受表彰，此刻，卻在同一個地方等待一個未卜的處罰決定。
張楠不好在領_導們麵前說閑話，隻悄悄跟周漾咬耳朵：“我們行辦陳主任說，投訴人可能有經濟賠償訴求什麽的，才要來麵談。大家要表現道歉誠意，盡可能把損失和影響降到最低，所以紀監的錢主任也來坐鎮了。”
周漾無論如何都想不到，情急之下的一時失言會引起這麽大的連鎖反應。她壓下心頭突襲的焦灼不安，冷靜思索著合適的致歉言辭。
快十一點的時候，投訴人終於姍姍來遲。
他原本帶了兩個助理，都被保安攔在了急救中心外頭，渾身的氣勢卻絲毫未減：貂裘大衣裹著並不清瘦的身段，大皮鞋踩在走廊上一搖三擺，將一個人活生生撐出了三個人的氣場，擠得辦公室仿佛再沒有其他立錐之地。
他東挑西揀，終於找了個可以睥睨人群的位置站定，摘下遮了大半張臉的墨鏡，自我介紹道：“我是之前的實名投訴人王越。”
也是一氧化碳中毒患者季晴海的經紀人。
周漾立刻主動走到王越麵前：“您好，我是15026接線員周漾，我對那次急救接線中的不當言辭向你表示誠摯的歉意。”
王越象征性地抬了抬眼皮，視線越過鞠躬道歉的她，精準地落向領_導錢永安。
“我要求貴中心在官方社交平台向我和我的藝人公開道歉。”
辦公室裏靜了靜。
錢永安看了眼管理著各個平台的張楠，她也一臉困惑。
錢永安問：“你指的社交平台是？”
“哎呀！”王越揮揮手裏的墨鏡，“你們不是有公_眾_號，微_博什麽的嘛，發個致歉公_告，艾特我們一下，然後就恩怨兩清啦。”
中心幾個官方平台的最主要作用是接收網絡求救信息，為網友提供查詢就近醫院、急救方法的便利，再加上一些醫療知識科普，還從沒有發布過這類致歉公_告。
張楠如此對他解釋了一番。
“啊呀，我不管你們之前是用來幹嘛，我現在的訴求就是這樣，你們答應了，我們再談。”
王越一屁_股坐倒在沙發上，開始拔無名指一側的倒刺。
周漾下意識地脫口而出：“不能逆拔，容易感染。”
王越撐起眼皮，黑眼珠幾乎要轉到眼球另一側，用眼白瞥了她一眼，傲慢地翹_起嘴角一聲不吭。
辦公室裏筆挺_立著的大小領_導和普通員工互遞眼色，不約而同地皺了皺眉。
周漾後悔自己多管閑事，誠懇地回歸主題：“我願意在我的實名認證微_博上向你們道歉。”
錢永安和蔣萬沉著地等著投訴人的回應。其他幾位同事也向周漾他們望過去。
王越眉梢微動，這才仔細地打量事件裏的被投訴人。
她紮著丸子頭，頸後的碎發利落地盤上去，將白皙的頸項襯得纖細修長。oversize的焦糖色大衣垂到膝蓋，整個人卻沒有矮小圓_潤的敦實感。
以王越混跡娛樂圈多年的眼光來看，周漾長得不錯，盤靚條順，眉眼雖然素了點，配上標準的鵝蛋臉也算相得益彰，化了妝應該會很驚豔。
他問：“你？你一個天天接電話的還有實名微_博？你有粉絲嗎你？”
周漾無視他的輕蔑，有一說一：“我有微_博，加v認證過的，不過與中心無關。您有什麽需要我在致歉信裏寫的，我們可以進一步溝通。”
王越鼻孔裏發出一聲嗤笑。他要的並不是道歉，而是官方藍v機構發布點名道姓的致歉聲明引發的熱度和“固粉”效應。眼前這位“當事人”的私人微_博當然無法滿足他的要求。
他也不再看周漾，漫不經心地摳著指甲上的紋路：“反正我就那句話，官方平台，公開道歉。不然，你們還想談談精神損失費的問題嗎？”
“我可以……”
“周漾！”
蔣萬打斷了周漾。他收住麵上一閃而過的慍色，與沉著臉的錢永安交換了一下眼神，見他微微點頭，他心下會意，對周漾說：“你寫份停職申請，以示對患者和王先生的道歉誠意。”
又吩咐張楠：“你去撰寫官博致歉聲明。由陳主任審稿後發給錢主任定稿，按照王先生要求的時間發布。”
“可以的可以的！”王越滿意地起身，朝蔣萬伸出手，“蔣主任很有誠意，很有誠意！”
蔣萬的視線從他指邊的倒刺移開，手垂在褲縫旁紋絲不動，“我隻是熱線一組的組長，叫我小蔣就好。”
王越又點頭哈腰地和錢永安套起了近乎。
張楠不情不願地哼唧了一聲，見蔣萬看過來，趕忙收起往王越那裏飛去的眼刀。作為資深八卦吃瓜網友，她可太清楚王越的套路了：水軍排隊形上熱搜炒熱度，營銷號帶節奏炒熱度，官媒大v道歉再炒一波熱度。
可是，領_導們肯定不明白。
她擔憂地看向周漾，果然見她麵色紅白交替，嘴巴死死地抿著。
盡管做了最壞的打算，真的聽到“停職”處分後，周漾還是無比心塞。
她還沒編寫完措辭，負責中心幾大官方媒體號內容發布的張楠就跳了出來：「什麽情況！半夜微_博響個不停！」
接著便甩了幾張手機版微_博的後台截圖，帶話題轉發的，評論冷嘲熱諷的，還有私信肆意辱罵的……
比起轉評裏整齊劃一的隊列、還算克製的訴求，私信的內容就有些不堪入目了，動詞形容詞狂飆，人體器官齊上。周漾匆匆瀏覽過，不得不感歎漢語言博大精深。
當然，現在不是自我解嘲的時候。
「不好意思，起因是我的服務質量投訴。之後我會聽從蔣組安排，做好善後處理。」
張楠：「……」
她下班前剛把周漾收錦旗的宣傳稿發在中心網站，接下來卻可能要撰寫對同一個當事人的處罰決定。
她私聊周漾：「怎麽回事？」
「情急說錯了話，我不占理，但意見處的箏姐說應該沒有那麽嚴重。」
「哦。我都驚了，哪裏來的十八線糊咖給自己加戲啊。什麽少女偶像，隊形這麽整齊，一看就是有組織的好伐。」
張楠為了讓中心各個平台輸出的宣傳和科普內容更加生動有趣接地氣，經常混跡微_博論壇，把吃瓜網友們的搞笑梗和飯圈的套路了解得十足十。
周漾卻不甚明白，隻定定地看著營銷通稿配圖上那張明豔_照人的臉。
季晴海，27歲，童星出道，15歲加入少女偶像團體「南星」，成為當時炙手可熱的明星之一。
後來，「ss」解散，季晴海轉行做了演員，在一部小成本網劇裏憑著不錯的演技和出眾又沒有攻擊性的外形脫穎而出，圈粉無數。那段時間，她的名字幾乎在各大影視大v的推文裏刷屏。
不過，那是三年前的事了。
如今，各類選秀節目層出不窮，年輕美貌的新人如過江之鯽，有些憑著強大的背景資源搶占視聽市場，很快把如季晴海這樣的“前浪”拍在了沙灘上。
tag和通稿霸屏的這一晚，可能是季晴海近年來熱度最高的時刻。
盡管她擁有很多死忠粉絲，公眾提起她的名字時，修飾語也不過是“那個三線明星”、“那個老演女二號的”、“那個前女團艾斯”，更甚至，張楠毫不客氣定義的“十八線糊咖”。
工作大群裏，行政班和輪休的員工都被炸了出來，紛紛討論著這條熱搜，猜測發通稿的背後機構，又揣摩這次事件對急救中心產生的影響。
有人亂中插話：「憑什麽一竿子打翻一船人，連著我們中心一起罵。我們又沒有被投訴。」
群裏安靜了一會兒。
周漾得知患者身份後心裏本就況味雜陳，現在又被同事間接數落，情緒頓時蕩到了穀底。
「粉絲都這樣吧，極端。」
「兢兢業業接熱線的時候沒人誇，出了點兒小失誤就被拉出來吊著打。［委屈］」
周漾：「對不起各位，連累你們了，我會好好協助蔣組他們處理好這次投訴的。」
一時群裏又冷場了。
周漾看看時間，淩晨一點半，估計這些同事也該各自洗漱入睡了。她扣下手機，抱緊被子，在暗夜裏閉上眼，強迫自己清空思緒，把記憶裏翻飛的往事通通丟到腦後。
第二天起床後，周漾發現自己被拉入了一個新群：投訴事件應急處理小組，成員有急救指揮調度中心紀委監察科的主任錢永安、熱線部一組組長蔣萬、意見處理處的徐雯婉和吳箏、最先接診中毒患者的院前急救醫生黃齊雲，還有行政辦公室的張楠。
投訴事件經過夜裏社交平台熱搜的發酵，不少娛樂營銷號和自媒體跟風蹭熱度，甚至發散歪曲到醫患糾紛這一敏_感點上。除季晴海粉絲外，更多不明真相的網友加入了討伐大軍，在各大平台的話題廣場言語激憤，要求急救中心給出說法。
七點半一到，蔣萬就在群裏@周漾：「今天投訴人來中心麵談，你十點鍾過來，當麵對人家道個歉。」
周漾立即回複：「好的。」
快八點的時候，周漾坐上地鐵，群裏又彈出消息。
是紀監科的錢主任。
她第一次和這個級別的領_導打交道，頓時有點緊張，攥緊了地鐵扶手仔細地看屏幕。
錢永安是找蔣萬的。
「收到投訴，熱線部應該第一時間安撫投訴人，向其了解事情來龍去脈，有必要的話，先行道歉，再考慮後續懲處措施。」
蔣萬：「錢主任，我們收到投訴後已經向投訴人第一時間致歉，承諾調查清楚下達處理意見。昨天接線員返崗取證後，我們又再次聯係了投訴人，對事件裏接線員的失當言辭表示了歉意。」
周漾愣了一下。她印象裏，季晴海粉絲大規模的轉評是昨天晚上十點多開始的。
也就是說，在投訴人收到蔣萬他們的道歉後，中心的官博依然被攻陷了。
周漾提前二十分鍾走進熱線部辦公室，等著與投訴人協商事件處理辦法。
十米見方的辦公室裏，應急小組的其他成員陸續到齊。
周漾覺得很諷刺。昨天下午，她在這裏接受表彰，此刻，卻在同一個地方等待一個未卜的處罰決定。
張楠不好在領_導們麵前說閑話，隻悄悄跟周漾咬耳朵：“我們行辦陳主任說，投訴人可能有經濟賠償訴求什麽的，才要來麵談。大家要表現道歉誠意，盡可能把損失和影響降到最低，所以紀監的錢主任也來坐鎮了。”
周漾無論如何都想不到，情急之下的一時失言會引起這麽大的連鎖反應。她壓下心頭突襲的焦灼不安，冷靜思索著合適的致歉言辭。
快十一點的時候，投訴人終於姍姍來遲。
他原本帶了兩個助理，都被保安攔在了急救中心外頭，渾身的氣勢卻絲毫未減：貂裘大衣裹著並不清瘦的身段，大皮鞋踩在走廊上一搖三擺，將一個人活生生撐出了三個人的氣場，擠得辦公室仿佛再沒有其他立錐之地。
他東挑西揀，終於找了個可以睥睨人群的位置站定，摘下遮了大半張臉的墨鏡，自我介紹道：“我是之前的實名投訴人王越。”
也是一氧化碳中毒患者季晴海的經紀人。
周漾立刻主動走到王越麵前：“您好，我是15026接線員周漾，我對那次急救接線中的不當言辭向你表示誠摯的歉意。”
王越象征性地抬了抬眼皮，視線越過鞠躬道歉的她，精準地落向領_導錢永安。
“我要求貴中心在官方社交平台向我和我的藝人公開道歉。”
辦公室裏靜了靜。
錢永安看了眼管理著各個平台的張楠，她也一臉困惑。
錢永安問：“你指的社交平台是？”
“哎呀！”王越揮揮手裏的墨鏡，“你們不是有公_眾_號，微_博什麽的嘛，發個致歉公_告，艾特我們一下，然後就恩怨兩清啦。”
中心幾個官方平台的最主要作用是接收網絡求救信息，為網友提供查詢就近醫院、急救方法的便利，再加上一些醫療知識科普，還從沒有發布過這類致歉公_告。
張楠如此對他解釋了一番。
“啊呀，我不管你們之前是用來幹嘛，我現在的訴求就是這樣，你們答應了，我們再談。”
王越一屁_股坐倒在沙發上，開始拔無名指一側的倒刺。
周漾下意識地脫口而出：“不能逆拔，容易感染。”
王越撐起眼皮，黑眼珠幾乎要轉到眼球另一側，用眼白瞥了她一眼，傲慢地翹_起嘴角一聲不吭。
辦公室裏筆挺_立著的大小領_導和普通員工互遞眼色，不約而同地皺了皺眉。
周漾後悔自己多管閑事，誠懇地回歸主題：“我願意在我的實名認證微_博上向你們道歉。”
錢永安和蔣萬沉著地等著投訴人的回應。其他幾位同事也向周漾他們望過去。
王越眉梢微動，這才仔細地打量事件裏的被投訴人。
她紮著丸子頭，頸後的碎發利落地盤上去，將白皙的頸項襯得纖細修長。oversize的焦糖色大衣垂到膝蓋，整個人卻沒有矮小圓_潤的敦實感。
以王越混跡娛樂圈多年的眼光來看，周漾長得不錯，盤靚條順，眉眼雖然素了點，配上標準的鵝蛋臉也算相得益彰，化了妝應該會很驚豔。
他問：“你？你一個天天接電話的還有實名微_博？你有粉絲嗎你？”
周漾無視他的輕蔑，有一說一：“我有微_博，加v認證過的，不過與中心無關。您有什麽需要我在致歉信裏寫的，我們可以進一步溝通。”
王越鼻孔裏發出一聲嗤笑。他要的並不是道歉，而是官方藍v機構發布點名道姓的致歉聲明引發的熱度和“固粉”效應。眼前這位“當事人”的私人微_博當然無法滿足他的要求。
他也不再看周漾，漫不經心地摳著指甲上的紋路：“反正我就那句話，官方平台，公開道歉。不然，你們還想談談精神損失費的問題嗎？”
“我可以……”
“周漾！”
蔣萬打斷了周漾。他收住麵上一閃而過的慍色，與沉著臉的錢永安交換了一下眼神，見他微微點頭，他心下會意，對周漾說：“你寫份停職申請，以示對患者和王先生的道歉誠意。”
又吩咐張楠：“你去撰寫官博致歉聲明。由陳主任審稿後發給錢主任定稿，按照王先生要求的時間發布。”
“可以的可以的！”王越滿意地起身，朝蔣萬伸出手，“蔣主任很有誠意，很有誠意！”
蔣萬的視線從他指邊的倒刺移開，手垂在褲縫旁紋絲不動，“我隻是熱線一組的組長，叫我小蔣就好。”
王越又點頭哈腰地和錢永安套起了近乎。
張楠不情不願地哼唧了一聲，見蔣萬看過來，趕忙收起往王越那裏飛去的眼刀。作為資深八卦吃瓜網友，她可太清楚王越的套路了：水軍排隊形上熱搜炒熱度，營銷號帶節奏炒熱度，官媒大v道歉再炒一波熱度。
可是，領_導們肯定不明白。
她擔憂地看向周漾，果然見她麵色紅白交替，嘴巴死死地抿著。
盡管做了最壞的打算，真的聽到“停職”處分後，周漾還是無比心塞。