第29章 處理店鋪差評
重生後我怎麽就成了男神 作者：禾裏有魚 投票推薦 加入書簽 留言反饋
蘇子恒本以為祝水仙會在中午的時候打電話過來叫醒自己，這一覺睡到下午3點多才醒來。
此時宿舍隻有蘇子恒一個人，劉達非和李益應該是去了辦公室。
還以為是自己睡蒙了，揉了揉眼睛，時間還是三點多。
打開qq看下，果然看到祝水仙發的信息，說他爸爸的工廠有事，要晚點才過來接她。
看到這條信息，蘇子恒才放心下來，要是被放了飛機，坐大巴都不知道能不能買到票。
沒吃中午飯，醒來後感覺肚子有點餓，起床洗漱一下，去吃了個快餐，然後去了辦公室。
一進來辦公室，李益就馬上招手道：“子恒你快來看看，剛剛有人給了差評，我正想找你呢。”
“差評？”
蘇子恒眉頭微皺，走到李益旁邊，拿過鼠標看了下後台，確實是有個買家給了差評。
差評評語是：衣服質量差，才穿一天就爆襠，大家不要買，性價比很差很差。
還附帶有兩張曬圖，圖片中清晰的看到褲襠開裂。
李七兒剛剛有打過電話給那個買家，說可以給他重新補發一條新的過去，可是那個買家不同意，說對你們家的質量不信任了，補新的過來也沒用，反正就幾十塊錢，就當買個教訓。
蘇子恒了解了大致情況，給出了一個新的方案，“就讓那買家退貨，金額我們全額退還給他，快遞費也是我們商家承擔。”
“這樣我們不是很虧？”李益覺得不劃算。
“前期虧一點沒事，後麵能賺回來的。”
“好吧！”李益想了下覺得也隻有這個辦法了。
“七兒你再打過去給他，跟他說下我的方案。”蘇子恒吩咐李七兒打電話。
“嗯！”李七兒應了聲，拿起打開電話重新給那個買家打過去。
“打開擴音。”蘇子恒要聽聽那買家怎麽說，好及時教李七兒應對。
電話嘟嘟的響了幾下那邊就接通，李七兒用很客氣的語氣把蘇子恒的方案講了一遍。
沒想到對方直接說了句：“不用了，嫌麻煩。”就直接掛掉電話。
“這...”李七兒看了眼蘇子恒。
遇到這種不講理的買家確實很頭痛，重新補發不行，退貨回來嫌麻煩。
“子恒怎麽辦？有了差評後，對店鋪影響很大的。”李益也看向蘇子恒。
差評對新店的影響有多大，這個蘇子恒很清楚。
雖然前世電商沒做起來，但也是進過這個圈的人，對所謂的人性，以及行業規則多少還是懂一點的。
這種情況有三種可能，第一種就是真的遇到不講理的人；第二種就是土豪，是真嫌退貨麻煩；還有一種就是同行故意抹黑。
三種情況，哪種最有可能，蘇子恒覺得最後一種可能最大。
第一種情況就算再怎麽不講理，全額退款，誰不心動？他連想都不想就直接拒絕。
第二種更加不可能，要是真的是土豪，會買幾十塊的褲子？
那麽，第三種可能性就很大了。
蘇子恒想了想，認為要找出證據，就得從買家曬的圖片和賬號信息找破綻。
點開差評曬圖，從圖片上看，確實是褲子質量不行，導致開襠。
看不出問題。
又看了收貨地址、以及買家賬號的等級，等這些信息。
最後蘇子恒發現了一絲端倪。
這人的收貨地址是一個大廈，從門牌號可以看出，應該不會是住宅型的大廈。
蘇子恒打開地圖，搜了下那個地區的大廈名稱，發現還真的是一個商業型的大廈。
這人很可能就是同行了。
有了這個懷疑，再點開那兩張差評的圖片，這麽一看，好像就不是沒問題了。
首先這圖片的褲襠裂的有點大，都到屁股後麵了，正常穿的話，會裂這麽大？
就算是有裂這麽大的，那質量得多差？
質量方麵，蘇子恒不敢說多好，但至少不會是很差那種，絕對對的起賣的價格。
可能也有人說，早上穿著出去很遠的地方玩，穿了一會就裂開了，又沒褲子換，繼續穿著就會越來越大了。
這個可能性也有，隻是從圖片中看出，那褲子沒有髒的地方，甚至都沒有看到褶皺，不像是穿出去玩了一天後的樣子。
“基本可以確定是同行故意抹黑了。”蘇子恒眯著眼睛，很看不起這種使用下三濫手段的人。
“不是吧，這麽惡心？”劉達非對這種做法不是很理解。
“商場上，更惡心的人都有。”蘇子恒早已見慣這種低劣手段。
“那他都這樣做了，我們也去他店鋪買一件，也一樣給他差評。”利益想用以牙還牙的方式報複回去。
“不要，我們要有底線，不用這種下三濫的手段。”蘇子恒拒絕道。
“那怎麽處理？”李益問。
“得先把這個人的店鋪找出來。”
“好，那我現在找。”李益雖然不知道為什麽要找出那個人的店鋪，但是他覺得蘇子恒肯定有辦法。
找同行店鋪，直接搜那款褲子的同款就行了。
搜了同款，出來的隻有5家，很顯然，這個款式在網上銷售目前隻有這5家。
隻有4個競爭對手，是哪家一眼就看出來了，4個買家有2個是不同地區，給差評買家的地址剛好隻有一家店鋪。
蘇子恒點進去這家店鋪看了下，發現店鋪評分不高，有好幾個產品都有中差評，和蘇子恒同款產品的那個鏈接，銷量隻有2百來個，應該最近新上的款，賣的價格比蘇子恒店鋪便宜幾塊錢。
看過競爭對手店鋪的信息，蘇子恒也有了辦法，說道：“我們直接解釋評價，其它的都不用做，隻要我們解釋到位，他這個差評還能幫到我們。”
“這樣真的可以嗎？”李益有些懷疑。
“七兒，你拿筆和紙來。”蘇子恒沒有理會李益，吩咐一旁的李七兒。
李七兒應了一聲，在她自己的桌麵上拿來筆記本和筆。
蘇子恒組織了下語言，在本子上寫了一段文字。
“子恒你可以啊！”李益看完這段文字沒再懷疑，還忍不住讚了一句。
劉達非和李七兒兩人看完也點點頭，很認同。
蘇子恒寫的這段文字內容，就把同行故意抹黑的證據說出來，還暗指是哪家店鋪搞的鬼。
這樣一來不相信的買家就去求證，去到那家店一看，店鋪確實多差評，聰明的人也會想到，店鋪差評多也能側麵反映出一些問題。
然後評語結尾部分，再肯定對自己產品質量的保證，以及售後方麵的服務。
隻要看了這個解釋評價，大部分買家都是相信的，雖然差評還在，但至少讓人覺得這款式確實流行，多人買。
不然別的商家也不會用故意抹黑這種手法。
此時宿舍隻有蘇子恒一個人，劉達非和李益應該是去了辦公室。
還以為是自己睡蒙了，揉了揉眼睛，時間還是三點多。
打開qq看下，果然看到祝水仙發的信息，說他爸爸的工廠有事，要晚點才過來接她。
看到這條信息，蘇子恒才放心下來，要是被放了飛機，坐大巴都不知道能不能買到票。
沒吃中午飯，醒來後感覺肚子有點餓，起床洗漱一下，去吃了個快餐，然後去了辦公室。
一進來辦公室，李益就馬上招手道：“子恒你快來看看，剛剛有人給了差評，我正想找你呢。”
“差評？”
蘇子恒眉頭微皺，走到李益旁邊，拿過鼠標看了下後台，確實是有個買家給了差評。
差評評語是：衣服質量差，才穿一天就爆襠，大家不要買，性價比很差很差。
還附帶有兩張曬圖，圖片中清晰的看到褲襠開裂。
李七兒剛剛有打過電話給那個買家，說可以給他重新補發一條新的過去，可是那個買家不同意，說對你們家的質量不信任了，補新的過來也沒用，反正就幾十塊錢，就當買個教訓。
蘇子恒了解了大致情況，給出了一個新的方案，“就讓那買家退貨，金額我們全額退還給他，快遞費也是我們商家承擔。”
“這樣我們不是很虧？”李益覺得不劃算。
“前期虧一點沒事，後麵能賺回來的。”
“好吧！”李益想了下覺得也隻有這個辦法了。
“七兒你再打過去給他，跟他說下我的方案。”蘇子恒吩咐李七兒打電話。
“嗯！”李七兒應了聲，拿起打開電話重新給那個買家打過去。
“打開擴音。”蘇子恒要聽聽那買家怎麽說，好及時教李七兒應對。
電話嘟嘟的響了幾下那邊就接通，李七兒用很客氣的語氣把蘇子恒的方案講了一遍。
沒想到對方直接說了句：“不用了，嫌麻煩。”就直接掛掉電話。
“這...”李七兒看了眼蘇子恒。
遇到這種不講理的買家確實很頭痛，重新補發不行，退貨回來嫌麻煩。
“子恒怎麽辦？有了差評後，對店鋪影響很大的。”李益也看向蘇子恒。
差評對新店的影響有多大，這個蘇子恒很清楚。
雖然前世電商沒做起來，但也是進過這個圈的人，對所謂的人性，以及行業規則多少還是懂一點的。
這種情況有三種可能，第一種就是真的遇到不講理的人；第二種就是土豪，是真嫌退貨麻煩；還有一種就是同行故意抹黑。
三種情況，哪種最有可能，蘇子恒覺得最後一種可能最大。
第一種情況就算再怎麽不講理，全額退款，誰不心動？他連想都不想就直接拒絕。
第二種更加不可能，要是真的是土豪，會買幾十塊的褲子？
那麽，第三種可能性就很大了。
蘇子恒想了想，認為要找出證據，就得從買家曬的圖片和賬號信息找破綻。
點開差評曬圖，從圖片上看，確實是褲子質量不行，導致開襠。
看不出問題。
又看了收貨地址、以及買家賬號的等級，等這些信息。
最後蘇子恒發現了一絲端倪。
這人的收貨地址是一個大廈，從門牌號可以看出，應該不會是住宅型的大廈。
蘇子恒打開地圖，搜了下那個地區的大廈名稱，發現還真的是一個商業型的大廈。
這人很可能就是同行了。
有了這個懷疑，再點開那兩張差評的圖片，這麽一看，好像就不是沒問題了。
首先這圖片的褲襠裂的有點大，都到屁股後麵了，正常穿的話，會裂這麽大？
就算是有裂這麽大的，那質量得多差？
質量方麵，蘇子恒不敢說多好，但至少不會是很差那種，絕對對的起賣的價格。
可能也有人說，早上穿著出去很遠的地方玩，穿了一會就裂開了，又沒褲子換，繼續穿著就會越來越大了。
這個可能性也有，隻是從圖片中看出，那褲子沒有髒的地方，甚至都沒有看到褶皺，不像是穿出去玩了一天後的樣子。
“基本可以確定是同行故意抹黑了。”蘇子恒眯著眼睛，很看不起這種使用下三濫手段的人。
“不是吧，這麽惡心？”劉達非對這種做法不是很理解。
“商場上，更惡心的人都有。”蘇子恒早已見慣這種低劣手段。
“那他都這樣做了，我們也去他店鋪買一件，也一樣給他差評。”利益想用以牙還牙的方式報複回去。
“不要，我們要有底線，不用這種下三濫的手段。”蘇子恒拒絕道。
“那怎麽處理？”李益問。
“得先把這個人的店鋪找出來。”
“好，那我現在找。”李益雖然不知道為什麽要找出那個人的店鋪，但是他覺得蘇子恒肯定有辦法。
找同行店鋪，直接搜那款褲子的同款就行了。
搜了同款，出來的隻有5家，很顯然，這個款式在網上銷售目前隻有這5家。
隻有4個競爭對手，是哪家一眼就看出來了，4個買家有2個是不同地區，給差評買家的地址剛好隻有一家店鋪。
蘇子恒點進去這家店鋪看了下，發現店鋪評分不高，有好幾個產品都有中差評，和蘇子恒同款產品的那個鏈接，銷量隻有2百來個，應該最近新上的款，賣的價格比蘇子恒店鋪便宜幾塊錢。
看過競爭對手店鋪的信息，蘇子恒也有了辦法，說道：“我們直接解釋評價，其它的都不用做，隻要我們解釋到位，他這個差評還能幫到我們。”
“這樣真的可以嗎？”李益有些懷疑。
“七兒，你拿筆和紙來。”蘇子恒沒有理會李益，吩咐一旁的李七兒。
李七兒應了一聲，在她自己的桌麵上拿來筆記本和筆。
蘇子恒組織了下語言，在本子上寫了一段文字。
“子恒你可以啊！”李益看完這段文字沒再懷疑，還忍不住讚了一句。
劉達非和李七兒兩人看完也點點頭，很認同。
蘇子恒寫的這段文字內容，就把同行故意抹黑的證據說出來，還暗指是哪家店鋪搞的鬼。
這樣一來不相信的買家就去求證，去到那家店一看，店鋪確實多差評，聰明的人也會想到，店鋪差評多也能側麵反映出一些問題。
然後評語結尾部分，再肯定對自己產品質量的保證，以及售後方麵的服務。
隻要看了這個解釋評價，大部分買家都是相信的，雖然差評還在，但至少讓人覺得這款式確實流行，多人買。
不然別的商家也不會用故意抹黑這種手法。